A könyv tíz alapelvet oszt meg velünk, amelyek ahhoz szükségesek, hogy magabiztosan átalakítsuk az emberi interakciók során felmerülő nehézségeket.
odafigyelés - bátorítás - megerősítés - tisztelet - irgalom - méltóság - türelem - bátorság - megbecsülés - megbocsátás
Fejezetről fejezetre haladva minden egyes elv segít egy adott tulajdonság ápolásában, hogy figyelmesen és tudatosan reagáljunk, ahelyett, hogy hagynánk, hogy az érzelmek által táplált reakciók beszéljenek helyettünk.
A tudatos kommunikáció segít feloldani a konfliktusos pillanatokat, meglátásaival és kézzelfogható eszközeivel pedig megtanítja, hogyan maradjunk kapcsolatban értékeinkkel, miközben mások tapasztalatainak is teret adunk.
„Akár magadnak, akár másnak válaszolsz, hallgass bátorítással, megerősítéssel, oszd meg a tisztelet nézőpontját, válaszolj irgalommal, testesítsd meg a méltóságot, ölelj át türelemmel, mutass tiszteletet és megbecsülést, élj bátran, és szeretett bolygónk gyógyulása, felszabadulása és jólléte érdekében hagyd felébredni a megbocsátást.”